ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на оказание гостиничных услуг ЧПТУП «Топмоуст»
ЧПТУП «Топмоуст», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Поддубного Ивана Михайловича, действующего на основании Устава, с одной стороны, заключает настоящий Договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Договор является соглашением о предоставлении услуг на возмездной основе, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг – коттеджей временного проживания в Гостинично-развлекательном комплексе “Ранчо”, и обязательства, возникающие, в связи с этим, между «Исполнителем» и «Заказчиком», в дальнейшем именуемые «Стороны».
Текст настоящего Договора размещен на сайте: narancho.by, у администраторов ГРК “Ранчо”, расположенных по адресу Республика Беларусь, 247003, Гомельская область, Гомельский район, М-8, 448км, д.4/10. В соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь данный документ, размещенный в сети Интернет по адресу narancho.by, является публичной офертой, и в случае совершения физическим или юридическим лицом (далее также Заказчик, Гость) действий, свидетельствующих о ее акцепте, является обязательным к исполнению для Исполнителя и Заказчика. В соответствии с пунктом 3 статьи 408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь, оплата услуг, бронирование и фактическое заселение Гостем является полным и безоговорочным акцептом оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в оферте. Оплачивая услуги, Гость подтверждает, что ознакомлен с Правилами проживания и обслуживания в отеле, размещенными на сайте, и обязуется их выполнять.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
1.1. Настоящий договор определяет взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком, их права и обязанности, ответственность, связанные с размещением и обслуживанием Заказчика (его гостей).
1.2. По желанию Заказчика Исполнитель оказывает дополнительные услуги (услуги организации питания и др).
1.3. Настоящий договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными услугами. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.4. Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора является бронирование, заселение , фактическое проживание, а так же оплата Заказчиком заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.5. Настоящий договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.6. Место оказания услуг: Республика Беларусь, 247003, Гомельская область, Гомельский район, М-8, 448км, д.4/10.
1.7. Исполнитель предоставляет услуги в соответствии с Правилами проживания и обслуживания в Гостинично-развлекательном комплексе «Ранчо», размещенными на сайте narancho.by.
2. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. ГРК – Гостинично-развлекательный комплекс «Ранчо».
2.2.Исполнитель - юридическое лицо, осуществляющее гостиничное обслуживание.
2.3.Заказчик - физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги.
2.4.Гостиничные услуги - услуги, оказываемые Исполнителем по предоставлению коттеджей для временного проживания физических лиц (гостей), а также дополнительные услуги.
2.5.Дополнительные услуги — услуги общественного питания, банного комплекса, активного отдыха и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.
2.6. Расчетный час – время, в которое гость должен освободить номер (если он не продлевает период проживания). В отеле расчетный час установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.
3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию об объеме и качестве оказываемых услуг;
3.1.2. Предоставить Заказчику исчерпывающие сведения об особенностях пребывания на территории базы отдыха;
3.1.3. Обеспечить уборку и обслуживание предоставленного Заказчику жилого дома (части жилого дома) и придомовой территории;
3.1.4. Создать условия, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья Заказчика.
3.1.5. В случае невозможности размещения гостей согласно подтвержденной Заявке на бронирование размещать их в свободных номерах классом выше по стоимости заказанных и подтвержденных номеров, а при отсутствии таких – в других свободных номерах.
3.1.6. Предоставлять Заказчику информационный материал, способствующий формированию у Заказчика полного представления о гостиничных услугах, предлагаемых Исполнителем.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Требовать своевременного внесения Заказчиком оплаты услуг;
3.2.2. Требовать использования коттеджа (комнаты), предоставленного Заказчику, в соответствии с его назначением;
3.2.3. Свободного доступа в предоставленный Заказчику коттедж (комнаты) для его уборки, технического обслуживания и проведения необходимых ремонтных работ (далее - обслуживание).
3.2.4. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями настоящего договора, Правилами проживания и обслуживания в отеле при оформлении размещения. Без согласия с условиями настоящего договора и Правилами проживания и обслуживания в отеле, отказать Заказчику в предоставлении услуг.
3.2.5. В одностороннем порядке изменять стоимость своих услуг исходя из экономической ситуации, а также в случае изменений ставок налогов, сборов, обязательных платежей, эксплуатационных расходов. Изменение цены не распространяется на уже подтвержденные и оплаченные бронирования в размере 100% от стоимости забронированных услуг.
3.2.6. При наличии задолженности у Заказчика перед Исполнителем за оказанные гостиничные услуги в одностороннем порядке, предварительно уведомив Заказчика, приостановить размещение гостей в забронированных Заказчиком гостиничных номерах до погашения Заказчиком своей задолженности в согласованных с Исполнителем размерах, не неся никакой имущественной или финансовой ответственности перед Заказчиком.
3.2.7. Досрочно расторгнуть договор в случаях:
- нарушения Заказчиком Правил проживания и обслуживания в отеле;
- при нарушении условий оплаты заявленных услуг;
- при отказе от согласия с условиями договора оферты и Правилами проживания и обслуживания в отеле.
3.2.8. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного Заказчиком ущерба, при этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. В связи с расположением ГРК «Ранчо» в приграничной зоне необходимо иметь при себе паспорт. Лицам, не достигшим 14 лет, необходимо иметь при себе свидетельство о рождении (копию) в случае отсутствия паспорта. Иностранным гражданам необходимо оформить пропуск в пограничную зону за 7 дней до поездки. Наши сотрудники могут помочь с оформлением. В случае не заезда на территорию ГРК «Ранчо» через КПП, из-за отсутствия пропуска или несоответствия данных документов, подтверждающих личность, администрация ГРК «Ранчо» ответственности не несет, и сумма авансового платежа не подлежит возврату.
3.3.2. Предоставить Исполнителю документ, удостоверяющий его личность;
3.3.3. Оплатить стоимость услуг, оказываемых по настоящему договору;
3.3.4. Соблюдать общепринятые правила поведения, лояльно относится к традициям, религиозным обычаям места временного пребывания;
3.3.5. Соблюдать правила личной безопасности и сохранности личного имущества;
3.3.6. Не совершать действий, приводящих к порче имущества Исполнителя;
3.3.7. Обеспечивать доступ в коттедж (комнату) для проведения уборки и обслуживания;
3.3.8. Соблюдать чистоту и порядок в коттедже (комнате) и на территории временного пребывания;
3.3.9. Экономно расходовать воду и электрическую энергию;
3.3.10. Соблюдать Правила проживания и обслуживания в ГРК “Ранчо” и требования пожарной безопасности.
3.3.11. Ознакомиться с настоящим Публичным договором на оказание гостиничных услуг, Правилами проживания и обслуживания в ГРК, Политикой в отношении обработки персональных данных, иными документами, связанными с оказанием заявленных услуг.
3.3.12. Оплатить оказанные услуги Исполнителя в размере, сроки и порядке, установленные настоящим договором. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом с 14 часов текущих суток. Ранний заезд и поздний выезд осуществляется только по достигнутой договоренности с Отелем. При забронированном заранее и подтвержденном администратором раннем заезде (с 08:00) или позднем выезде (не позднее 00:00) взимается плата в размере 50% от суточной стоимости номера. За размещение в номере после 00:00 взимается суточная стоимость проживания.
Проживание детей в возрасте до 18 лет в Отеле допускается при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере с предоставлением отдельного спального места в номере за плату согласно тарифам ГРК “Ранчо”. При этом оплата за предоставление отдельного спального места для детей до 3 лет взимается.
3.3.13. При оплате предоставленных гостю Заказчика услуг отеля по безналичному расчету переводить денежные средства на расчетный счет Исполнителя в установленный настоящим договором срок. Предоплата при безналичном расчёте составляет 100% от заказа, если иное не оговорено дополнительно.
3.3.14. Заказчик банкетного мероприятия не в праве без согласия администрации гостинично-развлекательного комплекса «Ранчо» приглашать для работы или предоставления услуг другие организации или исполнителей на территории гостинично-развлекательного комплекса.
3.4. Заказчик банкетного мероприятия обязан обеспечить дисциплинированное проведение банкета.
3.5. Заказчик имеет право:
3.5.1. Знакомиться с документами, подтверждающими факт оказания гостю услуг Исполнителем.
3.5.2. Контролировать качество оказываемых гостиничных услуг Исполнителем, а в случае необходимости вносить свои предложения по его улучшению.
3.6. Заказчик принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и на территории ГРК «Ранчо» (за исключением личных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения с целью безопасности.
4. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
4.1. Основанием для бронирования гостиничных услуг (далее бронирование) является Заявка Заказчика в произвольной форме и направленная по электронной почте, также забронировать номер можно по телефону, с использованием мессенджеров.
Заявка должна содержать следующую информацию: фамилии и имена гостей; страна проживания; предполагаемые даты и время заезда и выезда гостей; категория номера; количество человек в номере; плательщик; форма оплаты; другая дополнительная информация, необходимая для качественного обслуживания гостей.
4.2. Бронирование производится по телефону: +375291200060 или электронной почте ranchoby@mail.ru, через сайт отеля Narancho.by, мессенджеры, системы бронирования с указанием лиц, ответственных за бронирование, и их контактных координат. Исполнитель информирует Заказчика о возможности оказания гостиничных услуг либо информирует Заказчика об отсутствии такой возможности в течение 12 (двенадцати) часов с момента получения Заявки.
4.3. Бронирование гостиничных номеров для гостей по категориям номеров производится при наличии номеров запрашиваемой категории.
4.4. Аннуляция и изменение подтвержденного бронирования принимаются в письменном виде на e-mail или по номеру +375291200060. Принятие аннуляции должно быть обязательно подтверждено Исполнителем.
4.5. Если намеченные Заказчиком сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест изменяются, Заказчик обязан сообщить об этом не позднее, чем за 24 часа до момента заселения, до 14 часов 00 минут предполагаемой даты заселения, указанной в заявке.
4.6. Нарушение срока изменения бронирования, указанного в пункте 4.5. настоящего раздела, а также неприбытия гостей в ГРК «Ранчо» в течение 12 часов с 14 час. 00 мин. ожидаемой даты заезда, влечет за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя компенсации в размере 100% стоимости проживания по тарифу каждого из измененных номеров. Сумму компенсации Исполнитель вправе удержать из суммы, перечисленной по Договору в качестве предоплаты.
4.7. Если Заказчик сокращает свое проживание в отеле и информирует об этом сотрудников службы размещения менее чем за 24 часа до новой даты выезда, с Заказчика взимается плата в размере 50% от стоимости оставшегося периода проживания в занимаемом номере.
5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
5.1. При заезде гостей Заказчика без предварительного бронирования Исполнитель оставляет за собой право отказать гостям в оказании гостиничных услуг либо предоставить их при наличии свободных номеров.
5.2. Продление срока пребывания гостя в ГРК «Ранчо» производится при наличии возможности.
5.3. Предоставление услуг в рамках настоящего договора для Заказчиков, являющихся физическими лицами, подтверждается фактом проживания, счетом и отсутствием предъявленных Заказчиком письменных претензий по оказанным Исполнителем Услугам.
6. ПОРЯДОК, УСЛОВИЯ И ФОРМА РАСЧЕТОВ
6.1. Стоимость услуг, оказываемых в рамках настоящего договора, определяется исходя из объема, характера и продолжительности, заказанных Заказчиком услуг, согласно утвержденным Исполнителем ценам, размещенным на сайте, и действующим непосредственно в момент выставления требования об оплате заказанных услуг.
6.2. Плата за проживание в Отеле взимается посуточно или в полном объеме до оказания услуг. Заказчик вправе оплатить гостиничные услуги заранее полностью или путем внесения задатка на расчетный счет Исполнителя либо внести предоплату наличными денежными средствами в кассу предприятия при заселении. Задаток не является коммерческим займом.
6.3. Окончательные объем и стоимость оказываемых услуг определяются: на проживание – по установленным у Исполнителя ценам, действующим на день оказания услуги по проживанию (посуточно); на дополнительные услуги – по установленным у Исполнителя ценам, действующим на день оказания услуг. Валюта платежа – белорусские рубли.
6.4. Окончательный расчет за проживание и оказанные услуги производится Заказчиком до 12.00 часов в День выезда по счету наличными денежными средствами или кредитными (пластиковыми) картами (VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD, CIRRUS/MAESTRO, БЕЛКАРТ, МИР) в кассу Исполнителя.
6.5. Расходы по услугам банка за перевод денежных средств несет Исполнитель. Аванс и предоплата не является коммерческим займом.
6.6. Предоплата банкетного мероприятия осуществляется в размере 50% от предполагаемого заказа не менее, чем за 2 календарных месяца до даты проведения мероприятия. Остальная сумма вносится не позднее дня проведения банкета. Стоимость обслуживания включается в сумму счета на предоставление услуг.
6.7. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ. Заказчик имеет право отказаться от всего заказа не менее, чем за 14 календарных дней до даты заселения (заезда), со взиманием неустойки в размере внесенной предоплаты. Если отмена бронирования произведена более, чем за 14 календарных дней до даты заселения (заезда), то сумма предоплаты возвращается в полном размере. Возврат предоплаты осуществляется до 20 рабочих дней.
6.8. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БАНКЕТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ. Заказчик имеет право отказаться от всего заказа не менее чем за 1,5 месяца до даты проведения мероприятия со взиманием неустойки в сумме предварительной оплаты. Если срок отказа составляет менее месяца от даты проведения мероприятия, то с заказчика взимается неустойка в размере - 50% от общей суммы предварительной стоимости заказа.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение, ненадлежащее и (или) несвоевременное исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями последнего, Правилами проживания и обслуживания в отеле ГРК «Ранчо», а в части, не урегулированной договором и Правилами, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.2. Заказчик несет ответственность:
7.3. за необоснованное уклонение от окончательного расчета и оплаты полученных услуг - пеня в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки;
7.4. Исполнитель несет ответственность за необоснованный отказ от оказания услуг по заявке, подтвержденной в соответствии с настоящим договором, - штраф в размере 0,15% от суммы аванса, поступившего на расчетный счет Исполнителя за данную услугу.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: войн, пожаров, наводнений, землетрясений, эпидемий, других стихийных бедствий, постановлений и решений органов государственной власти и управления, а также иных обстоятельств, расцененных как обстоятельства непреодолимой силы.
7.6. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по настоящему Договору в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана не позднее, чем через 72 часа с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы, уведомить об этом другую Сторону посредством электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) Сторонами. Наступление обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено справкой Торговой палаты своей страны (или другого уполномоченного органа), свидетельствующего о наступлении и продолжительности обстоятельств непреодолимой силы.
7.7. Не уведомление или несвоевременное уведомление другой Стороны об обстоятельствах непреодолимой силы лишает указанную Сторону права ссылаться на любое из этих обстоятельств как на основании для ее освобождения от ответственности.
7.8. Заказчик вправе отказаться от предоставляемых по настоящему договору услуг в случае наступления острой фазы роста заболеваемости вирусными инфекциями, что будет подтверждаться официальным введением на территории Республики Беларусь карантинных мер (запрета на проведение массовых мероприятий), предварительно уведомив Исполнителя об отказе в письменной форме не позднее чем за 7 календарных дней до проведения мероприятия.
В этом случае, Заказчик обязан возместить расходы Исполнителя, уже произведенные им в рамках данного договора, на основании представленных Исполнителем подтверждающих документов. Внесенные Заказчиком в качестве предоплаты денежные средства за вычетом расходов Исполнителя остаются у Исполнителя в качестве предоплаты для организации нового мероприятия для Заказчика после снятия ограничений на проведение массовых мероприятий на условиях, подлежащих дополнительному согласованию Сторонами.
Стороны договорились разрешать разногласия по размеру расходов Исполнителя, подлежащих возмещению Заказчиком, вопросам организации нового мероприятия в случае их возникновения путем переговоров.
7.9. В случае смерти гостя в период его размещения в Гостинице по независящим от Исполнителя обстоятельствам Исполнитель не несет никаких обязательств, связанных с оформлением документов, захоронением или пересылкой к месту захоронения, ни перед родственниками гостя, ни перед Заказчиком.
7.10. В случае причинения Заказчиком ущерба имуществу Исполнителя или имуществу третьих лиц на территории отеля, Заказчик обязан возместить нанесенный ущерб или причиненные убытки (статья 14 ГК Республики Беларусь), включая полную рыночную стоимость имущества, определяемую на день оплаты, а также упущенную выгоду.
8. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
8.1. Все споры или разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, будут разрешаться Сторонами путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров и разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде Гомельской области в соответствии и с применением законодательства Республики Беларусь.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий договор вступает в силу со дня зачисления предварительной оплаты в счет оплаты услуг Исполнителя на расчетный счет Исполнителя и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору.
9.2. Стороны сохраняют конфиденциальность в отношении всей информации, полученной ими в связи с заключением и исполнением настоящего договора, и сделают все возможное, чтобы предотвратить несанкционированное разглашение полученной информации.
9.3. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении заказа на предоставление услуг.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
ЧПТУП «Топмоуст»
Юр. адрес: 246003, Гомельская область, Гомельский район, М-8, 448 км, 4/10.
Р/с: BY84AKBB30120055670040000000 в Филиал N 300 - Гомельское областное управление ОАО "АСБ Беларусбанк", 246001, г.Гомель, ул. Фрунзе, 6 А,
код AKBBBY2X, УНП 490314924.
Почтовый адрес: 246144, г. Гомель, Троллейбусная, 12 Б.
Тел/факс: 8(0232) 60-31-50, 60-02-32.